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Carta

Krisenkommunikation für Kommunen

Sprechfähigkeit von Politik und Verwaltung sichern

Eine kommunale Krise ist selten nur ein sachliches Problem. Es ist immer auch eine Frage des Vertrauens der Bevölkerung: Bekomme ich alle Informationen, die für mein Wohlergehen wichtig sind? Weiß die Verwaltung, was sie tut? Spricht die Politik klar und ehrlich? Bürgerinnen und Bürger verzeihen vieles – aber keine Unklarheit, keine Ausflüchte und keine Kommunikation, die mehr verbirgt als erklärt.

Carta unterstützt Kommunen und öffentliche Träger dabei, sich auf kommunikative Krisen vorzubereiten und sie im Ernstfall souverän zu meistern. Wir helfen, klare interne Strukturen zu schaffen, mögliche Krisenszenarien zu antizipieren und Kommunikationsabläufe zu entwickeln, die im entscheidenden Moment funktionieren – nicht erst dann, wenn die Presse schon vor der Tür steht. Im Krisenfall sind wir ad hoc vor Ort: um die Handlungsfähigkeit von Politik und Verwaltung zu sichern und dafür zu sorgen, dass Ihre Kommune als kompetente, offene und ehrliche Institution wahrgenommen wird – auch und gerade dann, wenn etwas schiefgelaufen ist.

Können wir Sie bei der Krisenkommunikation unterstützen?

Sprechen Sie uns an

Volker Bischoff

Senior-Berater und Prokurist

Telefon: +49 6232/100 111 22
E-Mail: bischoff @ carta.eu

Bereit sein: Krisenkommunikation mit Carta

Getting ready:

In der Krise entscheiden Minuten. Wer dann erst klärt, wer spricht und wer entscheidet, hat bereits verloren. Carta schafft die organisatorischen Grundlagen für handlungsfähige Kommunikation in Ausnahmesituationen.

  • Organisatorisch: Wir definieren Krisenteams mit klaren Rollen – für Verwaltungsspitze, Kommunikationsverantwortliche und politische Führung.
  • Inhaltlich: Wir entwickeln praxistaugliche Krisenhandbücher mit Abläufen, Zuständigkeiten, Szenarien und vorbereiteten Statements – abgestimmt auf die spezifischen Risiken Ihrer Kommune und Ihrer laufenden Projekte.
  • Persönlich: Wir führen Medientrainings und Krisenübungen durch, damit Bürgermeisterin, Amtsleitung und Presseverantwortliche auch unter öffentlichem Druck klar und glaubwürdig kommunizieren.

24/7: Das Ohr auf der Schiene

Kommunale Krisen entstehen oft nicht im Amt, sondern in der Öffentlichkeit – ein viraler Post, ein kritischer Bericht in der Lokalzeitung, eine Falschinformation, die die Runde macht. Carta monitort Print-, Online-Medien und soziale Netzwerke laufend und sichert bei besonderem Bedarf mit Bereitschaftsdiensten eine 24/7-Reaktionsfähigkeit – damit nichts zur Krise wird, was sich mit einer frühen, klaren Antwort hätte entkräften lassen.

Schulter an Schulter:
Beistand in der Krise

Im Ernstfall steht unser Krisenkommunikationsteam ad hoc bereit. Wir sichern schnell die Sprechfähigkeit von Politik und Verwaltung und sorgen mit ruhiger Hand und strategischem Blick dafür, dass Ihre Kommune auch unter Druck als handlungsfähige, transparente Instanz wahrgenommen wird. Denn das Ziel in der Krise ist nicht nur Schadensbegrenzung – es ist der Erhalt des Vertrauens, auf das kommunalpolitisches Handeln langfristig angewiesen ist. Für die Zeit nach der Krise entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine Kommunikationsstrategie zur Wiederherstellung von Vertrauen und Sprechfähigkeit.

Krisenkommunikation im Süden und Westen Deutschlands

Kommunale Krisen erfordern schnelle Reaktionen – vor Ort, mit Kenntnis der lokalen Strukturen und Akteure. Carta konzentriert sich auf den Südwesten Deutschlands: die Metropolregion Rhein-Neckar, Rheinhessen, die Pfalz, Nordbaden, Südbaden, Hessen und angrenzende Regionen. Von unserem Hauptsitz in Speyer aus sind wir schnell da, wenn es darauf ankommt.

Unsere Leistungen umfassen:

Konzeptionelle Beratung zur Krisenkommunikation

Beratung zur Organisation von Krisenteams

Analysen zu Gefährdungspotenzialen und projektspezifischen Szenarien

Erstellung und Aktualisierung von Krisenhandbüchern für Verwaltung und politische Führung

Szenarienbasierte Krisentrainings vor Ort

Medien- und Krisenkommunikations-trainings für Bürgermeister*innen, Amtsleitungen und Pressestellen

Laufendes Issue-Management, Presse- und Medienmonitoring

Persönliche Beratung und Unterstützung vor Ort im Ereignisfall

Follow-up-Strategien zur Wiederherstellung von Vertrauen und kommunikativer Handlungsfähigkeit

Krisenpotenzial erkennen. Handlungsfähigkeit sichern.
Vertrauen wahren.

Mit der steigenden Zahl an Kanälen und Stimmen im öffentlichen Diskurs nimmt die Komplexität kommunaler Krisenkommunikation zu. Fehlinformationen verbreiten sich schnell, Stimmungen können kippen, und was am Montag noch ein lokales Sachproblem ist, kann am Mittwoch schon überregional Schlagzeilen machen.

Was dabei auf dem Spiel steht, ist mehr als das betroffene Projekt. Es ist das Fundament kommunalpolitischen Handelns: die Überzeugung der Bürgerinnen und Bürger, dass ihre Verwaltung weiß, was sie tut – und dass ihre politische Führung offen, ehrlich und verlässlich mit ihnen kommuniziert. Genau dieses Fundament schützt Carta in der Krise.

Wir bereiten Kommunen sorgfältig vor, monitoren laufend das kommunikative Umfeld und stehen im Ernstfall direkt an Ihrer Seite. Wir übergeben vorbereitete Statements, sichern die Sprechfähigkeit der Verwaltungsspitze und sorgen dafür, dass Ihre Gemeinde aus der Krise nicht geschwächt, sondern – weil sie sie richtig gemeistert hat – mit gestärktem Vertrauen hervorgeht.

Referenzen Krisenkommunikation

Wir unterstützen Kommunen und öffentliche Träger in der Krisenkommunikation. Aufgrund der sensiblen Thematik nennen wir diese Mandate nicht auf der Website.